Garantías, envíos y devoluciones
Qué cubre tu compra, cómo enviamos y cómo hacer una devolución.
1. Garantía
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal que establece el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). La brilladora doméstica hecha en Colombia tiene además 1 año de garantía. Los trabajos de reparación y mantenimiento de nuestro servicio técnico se entregan con garantía.
La garantía cubre defectos de fabricación y funcionamiento. No cubre daños por mal uso, golpes, conexión a un voltaje distinto al indicado, falta de mantenimiento ni intervención de terceros no autorizados. Para hacerla efectiva, escríbenos por WhatsApp al 313 327 9073 con tu nombre, el equipo y la descripción de la falla.
2. Envíos
Despachamos desde Bogotá a todo Colombia. Los equipos viajan con empaque reforzado. El costo del flete y el tiempo estimado de entrega se cotizan y confirman contigo junto con el equipo, antes de cerrar el pedido, y dependen de la ciudad de destino y del tamaño del paquete.
Al recibir tu pedido, revisa que el empaque esté en buen estado. Si notas daños, avísanos de inmediato por WhatsApp, con fotos, para gestionarlo con la transportadora.
3. Entrega y servicio a domicilio en Bogotá
En Bogotá también podemos entregarte el producto o recoger tu equipo para repararlo y devolvértelo. Estos servicios se coordinan por WhatsApp o teléfono.
4. Derecho de retracto en compras a distancia
Si compras por canales no presenciales (por ejemplo, tras cotizar por WhatsApp), puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Para hacerlo, el producto debe estar sin uso y en su empaque original, y los costos de transporte y demás gastos de la devolución corren por cuenta de quien compra.
Si el retracto procede, devolvemos el dinero en un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejerces el derecho. El retracto no aplica en los casos que la ley exceptúa, como productos hechos a la medida o personalizados.
5. Cambios y devoluciones por falla
Si el producto llega con un defecto, no es lo que pediste o falla dentro del periodo de garantía, escríbenos y lo reparamos, lo cambiamos o te devolvemos el dinero según lo que establece la ley.
6. Cómo contactarnos
WhatsApp y teléfono: 313 327 9073 · Correo: aqualuxltda@hotmail.com · Calle 5C #59-29, segundo piso, Barrio Galán, Bogotá.
Consulta también los términos y condiciones y la política de privacidad.